17th Annual Congress of Turkish Pediatric Surgical Nurses Association

View Abstract

Oral Presentation - 18

The Importance of Cultural Diversity In Nursing Care and The Problems That Experienced .

Communication constitutes an essential and unavoidable part of human life as a social being. It is necessary in order to execute the social rules. People communicate with each other in every aspect of life and it is an absolute need. This need is upmost at medical facilities. Patients and their relatives are anxious during the process of medical examinations, interventions or treatments. They expect for explanations and one makes it in an appropriate manner, relieves their concerns. However, cultural diversities may pose problems in communication during the process of explanation done by medical staff. Recently, we are frequently facing these kind of  problems with the emerging Syrian refugee reality. We designed a questionnaire study applied to 80 nurses working at our hospital, about problems encountered with the patients and relatives who are from different cultural backgrounds. We asked questions about communication skills, benefits of knowing foreign language and sufficiency of interpretership services. According to our results, 80.95% of nurses use body language to communicate with foreign patients and 90.47% think that speaking of foreign language facilitates nursing services. 90 %of nurses state that they do not get adequate interpretership services and 71,42% can not communicate effectively despite of getting the service. Treatment and nursing care procedures are opposed because of communication problems, told by 66,66% of nurses and 28,57% were subjected to violance because of it. Our experience that we gained from Syrian refugee patients in our clinic points that effective communication eases health care professionals work and helps diagnostic and treatment processes of patients and their relatives.

HEMŞİRELİK HİZMETLERİNDE KÜLTÜREL FARKLILIKLARIN ÖNEMİ VE KARŞILAŞILAN SORUNLAR

İletişim,toplumsal bir varlık olan insan yaşamının kaçınılmaz ve önemli bir boyutunu oluşturur. Toplumsal kuralları hayata geçirmek için iletişim şarttır. Hayatın her alanında insanlar birbirleriyle iletişim kurarlar ve iletişim mutlak bir gereksinimdir. Özellikle sağlık kuruluşlarında bu gereksinim daha da artar. Hastalar ve hasta yakınları,yapılan tahlil,tetkik ve müdahaleler sırasında endişelidirler. Sağlık çalışanları tarafından yapılacak olan açıklamaları beklerler. Uygun bir iletişim tekniğiyle yapılacak olan açıklamalar çoğu zaman onları rahatlatır. Ancak kültürel farklılıklar bu iletişime engel olabilir ve birbirini anlayabilme ile bir şeyi izah etme konusunda birçok sıkıntıya yol açabilir. Son dönemlerde ülkemize Suriyeli sığınmacıların gelmesiyle birlikte bu sorunlarla sık karşılaşmaktayız. Hastanede çalışan hemşirelerle,kültürel farklılığı olan hastalarla iletişimde karşılaşılan sorunlarla ilgili,80 kişilik bir anket çalışması yaptık. İletişimde hangi teknikleri daha çok kullandıkları,yabancı dilin iletişimde ne kadar etkin olduğu,tercüman desteğinin yeterli olup olmadığıyla ilgili sorular sorduk.Bu çalışmamızın sonucuna göre,hemşirelerin %80.95 i farklı kültürel özelliklere sahip hastalarla iletişimde beden dilini k ullanmıştır. %90.47 si yabancı dil bilmenin hemşirelik uygulamalarında çok etkili olduğunu düşünmektedir. %90 ı yeterli tercüman desteği alamadıklarını belirtirken, %71.42 si de tercüman desteğine rağmen etkin iletişim kuramamıştır. %66.66 sı yeterli iletişim kuramadıkları için takip ve tedavi sırasında sorun yaşarken,%28.57 si de bundan dolayı şiddete maruz kalmıştır.    Kliniğimizde de,farklı kültürel özelliklere sahip hastaları tedavi ederken edindiğimiz deneyime göre,iletişimin daha etkin bir hale getirilmesi sağlık çalışanlarının daha rahat hizmet vermesini sağlamasının yanı sıra,hastaların ve hasta yakınlarının tanı ve tedavi süreçlerini kolaylaştıracaktır.

Close